Portail de services pour les clients Soloplan

Notre équipe de service clientèle sera heureuse de vous aider si vous avez des questions ou des problèmes lors de l’utilisation de nos logiciels. Le service clientèle est disponible du lundi au jeudi entre 8h00 et 18h00 et le vendredi de 8H00 à 17h00, ou en prenant rendez-vous :

Pour permettre une prise en charge rapide et sans encombre, merci d’avoir les informations suivantes à portée de main lots de vos appels :

• Numéro de client
• Produits
• Numéros de version (voir l’illustration à gauche)
• Espace de travail / fenêtre

Suivi d’état d’avancement d’un dépannage par la hotline

Avec le nouveau système de tickets, vous pouvez vous connecter sur Internet pour vérifier à tout moment l’état d’avancement de votre demande de dépannage et l’heure estimée de fin. Votre numéro de client et votre numéro de ticket de hotline sont les seules informations nécessaires. Le numéro du ticket vous sera automatiquement envoyé par e-mail.

Vers le suivi d’état d’avancement…

 

Fastviewer...

Une image vaut mille mots - et c'est d'autant plus vrai lors d'un appel à notre hotline. De plus, nos logiciels sont très flexibles. Les différents champs peuvent être renommés et les fenêtres déplacées. Nous savons que des indications telles que "le premier champ en haut à droite" n'aident personne.

Grâce au logiciel tier Fastviewer, notre équipe de service clientèle peut agir sur votre moniteur à distance. Vous n'avez pas besoin d'installer de logiciel, et vous gardez tout le contrôle de votre ordinateur.

 

Support

+33 06 08 03 94 65

+33 02 35 79 89 98

info@soloplan.fr

 

Retrouvez l'état de traitement de votre demande de hotline en entrant simplement votre numéro client et numéro de ticket.

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