Serviceportal für Soloplan-Kunden
Sollten Sie Probleme und Fragen bei der Verwendung unserer Programme haben, stehen Ihnen unsere Service-Mitarbeiter gern zur Verfügung. Sie erreichen unsere Serviceabteilung werktags 08:00 - 18:00 Uhr (Freitags bis 17:00 Uhr) oder nach individueller Absprache.
Bitte halten Sie für eine möglichst reibungslosen Ablauf vor Ihrem Anruf folgende Information griffbereit:
- Kundennummer
- Produkt
- Versionsnummer (siehe Bildausschnitt links)
- Arbeitsbereich/Fenster
Verfolgung Hotlinestatus
Mit dem neu eingerichtetem Ticketsystem können Sie sich online über den aktuellen Bearbeitungsstand und den voraussichtlichen Fertigstellungstermin Ihrer Hotlineanfrage informieren. Ihre Kundennummer und die Ticketnummer der Hotline genügen. Die Ticketnummer erhalten Sie automatisch per E-Mail zugeschickt. 
Zur Eingabemaske der Statusverfolgung...
Fernwartung macht's möglich
Ein Bild sagt mehr als Tausend Worte. Genauso ist es bei Ihrer telefonischen Anfrage. Zudem sind unserer Programme sehr flexibel. Felder können umbenannt und Fenster verschoben werden. Somit helfen Aussagen wie "erstes Feld oben rechts" keinem der Beteiligten weiter. Mit der Software der FastViewer GmbH können sich unsere Servicemitarbeiter auf Ihren Bildschirm online einschalten. Sie brauchen keine Software zu installieren und behalten jederzeit die Kontrolle über Ihren PC.
Für den Zugang zur Fernwartung auf das entsprechende Bild klicken:
|
|
|
Weiterempfehlen: